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Le guide ressource de resolution de conflit 1

Résolution de con it Le Guide ressource UN GUIDE À L ? INTENTION DES FOURNISSEURS DE SOINS EN RÉSIDENCE POUR RÉAGIR FACE AUX CONFLITS AU MOYEN D ? APPROCHES RÉPARATRICES Conçu par le Lough Barnes Consulting Group CAuteurs Marie Parsons Julie Gaudet Ayesha Sajjad Lough Barnes Consulting Group Publié le Mars Traduction par C G Translation services Services de traduction cgtraduction videotron ca Financé par le Ministère des services à l ? enfance et à la jeunesse de l ? Ontario MCYS Résolution de con it Le Guide ressource Page i CTABLE DES MATIÈRES PRÉFACE MODULE CONFLITS ET TRANSFORMATION DES CONFLITS Le con it une introduction Les trois composantes d ? un con it Les cinq attitudes face à un con it selon johnson et johnson La transformation des con its Questionnaire évaluez vos connaissances Glossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Les trois composantes d ? un con it Annexe B corrigé MODULE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CONFLIT Une introduction à la communication Écoute active à faire à éviter La communication non-verbale en situation de con it L ? enseignement des outils de communication fonctionnelle ??Écoute-moi ? Questionnaire évaluez vos connaissances Glossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Annexe B corrigé MODULE LES ÉMOTIONS ET LEUR RÔLE EN SITUATION DE CONFLIT Les émotions une introduction La colère l ? Agressivité Exemples de scénarios sociaux Résolution de con it Le Guide ressource Page ii CLes comportements agressifs- les con its impliquant de la violence Questionnaire évaluez vos connaissances Glossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Annexe B corrigé MODULE LE POUVOIR Le pouvoir une introduction L ? intimidation Questionnaire évaluez vos connaissances Glossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Annexe B corrigé MODULE LA DISCIPLINE VERSUS LA PUNITION La discipline et la punition une introduction L ? autodiscipline La discipline progressive Gestion du comportement Questionnaire évaluez vos connaissances Glossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Annexe B corrigé MODULE LES STRATÉGIES DU MODE ALTERNATIF DE RÉSOLUTION DE CONFLIT Recadrage la Médiation et la facilitation La justice réparatrice Questionnaire évaluez vos connaissances Résolution de con it Le Guide ressource Page iii CGlossaire Bibliographie et ressources en ligne Résumé Annexe A ?ches de travail Annexe B corrigé activités et questionnaires Annexe C auto-évaluation à l ? intention des médiateurs pour leurs pairs Annexe D formulaire d ? entente de médiation Sources d ? illustrations et photos Résolution de con it Le Guide ressource Page iv CPRÉFACE HISTORIQUE Au début de l ? année le Plan directeur visant un changement fondamental du système de bien-être de l ? enfance de l ? Ontario le Plan directeur fut élaboré par le Groupe de travail pour les jeunes quittant la prise en charge en considérant la recommandation mise de l ? avant dans le rapport Le livre de ma véritable histoire Rapport sur les audiences publiques des jeunes quittant