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Correction quiz sep Correction Quiz Septembre Quiz -Le client nous contacte pour réclamer la non réception de son colis en provenance D'Italie alors que c ? est con ?rmé livré sur le s comment procéder Ouvrir une POD sur CER Ouvrir une POD SUR C- Mod EBS

Correction Quiz Septembre Quiz -Le client nous contacte pour réclamer la non réception de son colis en provenance D'Italie alors que c ? est con ?rmé livré sur le s comment procéder Ouvrir une POD sur CER Ouvrir une POD SUR C- Mod EBS Lui demander de véri ?er avec ses Voisin Ouvrir une POD SUR C- Mod EBS Mr Dupont est en déplacement Sur Paris et souhaite fêter l ? anniversaire de sa femme qui est actuellement sur Lyon en lui envoyant un parfum quel est le service qu ? il peut choisir Auncun pas de DG en nationale Priority Overnight Europe First Auncun pas de DG en nationale Un client Fedex Appel pour un colis TNT pour une REA quelle est la procédure à suivre Demande au client de contacter TNT Ouvrir un Dossier Sur CER Envoyer un mail a TNT via Mediatrix Envoyer un mail a TNT via Mediatrix Est-ce que la marchandise DRY ICE est acceptée à destination du Maroc Oui c ? est accepté Non la DRY ICE n'est pas accepté au Maroc Non la DRY ICE n'est pas accepté au Maroc Mr Xavier contacte pour demander de livrer son colis dans un MR que dois je véri ?er Le poids du colis La valeur déclarée La station FDX FRD Toutes les réponses Les ROD Toutes les réponses Que signi ?e le Abondon form Importer ID Personal e ?ects form Importer ID Un client veut récupérer un colis en service IE qui est arrivé à la station avant le délai de livraison Comment procédons-nous On appelle la station pour demander leur accord et on demande au client d ? y aller On ouvre un dossier HAL à la station et on demande au client de nous rappeler avant d ? y aller Ce n ? est pas possible il doit attendre le commitment CCe n ? est pas possible il doit attendre le commitment Un client appelle contestant un dex et souhaite récupérer son colis le jour même Il s'agit d'un Billet d ? avion non remboursable Comment procéder On ouvre un dossier POD On ouvre un dossier POD PRIO On n ? ouvre aucun dossier le client doit envoyer une réclamation à france fedex com On ouvre un dossier POD PRIO Un client a un colis bloqué en ROD en attente de paiement Comment procéder Encaisser le ROD via EPA et prévenir le service ROD par mail et le service Import Encaisser le ROD via EPA et ouvrir une SCQ pour informer les UTL sur EBS Encaisser le ROD via EPA et informer le client que le colis sera livré le lendemain Encaisser le ROD via EPA et prévenir le service ROD par mail et le service Import Mme Lopez nous contacte pour le rembourssement d ? un avoir en chèque quelle est la bonne Réponse Ouvrir une Query sur CRAFT Lui demander d ? envoyer un email à FRIAD FEDEX COM Lui demander d ? envoyer un email à Cap-collection-fr fedex com Lui